Как совершить обмен?
Для того, чтобы совершить безналичный обмен необходимо выбрать направление обмена и заполнить форму заявки. Далее нажать Обменять и следовать инструкциям. Если у Вас возникнут вопрос — напишите в чат поддержки и мы вам поможем. Ваши токены поступают на наш кошелёк и добавляются в пул обмена. Как только это происходит, один из контрагентов переводит деньги на ваш кошелёк. Весь процесс занимает обычно не больше 120 минут.
Для совершения наличного обмена после создания заявки свяжитесь с менеджером в чате, он ответит на все ваши вопросы и согласует удобное время для проведения сделки! Все наличные обмены происходят стол в стол в нашем офисе в Москва Сити.
Замена/изменение реквизитов по заявке
При создании заявки обязательно указывайте Ваш действующий адрес электронной почты! Любые изменения данных заявки возможны только через подтверждение с E-mail указанного в заявке. Для замены/изменения реквизитов в заявке, Вам надо отправить на нашу почту support@redmoonex.com письмо с почты, которая указанная в Вашей заявке. Тема данного письма должна содержать номер Вашей заявки (пример ID: 123456 или 123456). В тексте письма должен быть новый адрес реквизитов куда стоит совершить выплату. После получения такого письма оператор чата в ручном режиме совершит выплату по Вашей заявке.
Я хочу убедиться, что моя транзакция пройдет АМЛ проверку сервиса, что мне делать?
Если вы не уверены в чистоте вашего кошелька то перед совершением обмена вы можете связаться с менеджером в чате на сайте и предоставить свой кошелек на проверку, менеджер огласит вам результат проверки и вы будете уверены в успешном проведении обмена.
Хотим обратить ваше внимание на важность политики AML (Anti-Money Laundering) и ее роль в защите нашего сервиса и всех его пользователей. AML политика предназначена для борьбы с отмыванием денег и финансированием терроризма, а также для защиты легальных бизнес-структур и предотвращения возможных финансовых рисков.
Мы строго следуем принципам AML политики, чтобы обеспечить безопасность и защиту нашего сервиса и наших пользователей от возможных рисков. Подробнее о политике сервиса в отношении AML вы можете узнать в разделе AML & KYC.
Оплатил заявку, но средства так и не пришли. Что делать?
Обмены на сайте проводятся не моментально. При этом задержки могут быть по независящим от нас причинам. Для скорейшего разъяснения ситуации советуем обращаться в наш онлайн-чат.
Что такое хеш транзакции?
Когда осуществляется перевод криптовалюты, в сети записывается эта транзакция. Запись этого перевода называется «хешем». Можно провести аналогию с чеком, где написано с какого адреса на какой были отправлены средства.
Отследить перевод можно на специальных сервисах. Ниже будут представлены сервисы для отслеживания транзакций в основных сетях:
— blockchair.com
— etherscan.io
— tronscan.org
— bscscan.com
Что такое Количество подтверждений сети?
Подтверждение транзакции нужно для того, чтобы предотвратить повторный расход одних и тех же денежных средств. Как только отправитель переводит средства, транзакция попадает в сеть для исполнения и включения в блок. Именно процесс добавления транзакции в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Один блок включает в себя одно подтверждение. Как только Ваша транзакция получает подтверждение, криптовалюта становится доступна для дальнейшего использования.
Скорость подтверждения зависит от множества факторов, таких как: загруженность самой сети, размер комиссии указанной при переводе, скорость интернет соединения и т.д. В среднем, подтверждение транзакции длится от 30 минут до нескольких часов. Средства считаются полученными нами, когда произойдет определенное количество подтверждений сетью (в зависимости от видта Токена и его сети).
Нужна ли регистрация для обмена на сайте?
Нет, регистрация не нужна. Достаточно обратиться в наш чат поддержки и мы запишем вас на удобное вам время!
С какими долларами вы работаете?
Мы работаем с долларами нового образца номиналом 100 без меток и штампов. Обменять доллары старого образца номиналом 100 у нас также можно, но для них существует дополнительная комиссия!
У вас есть скрытые или дополнительные комиссии?
Нет, никаких скрытых комиссий у нас нет!
Дополнительная комиссия присутствует только на обмен долларов старого образца! Уточняйте в чате технической поддержки размер актуальной комиссии — он может меняться!
Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?
Как правило, возможен. Для проверки возможности такого обмена необходимо связаться с нашим менеджером в чате на сайте справа внизу, либо посмотреть раздел контакты и связаться любым удобным вам методом.
